2008/12/10（水）

お客様各位

本日12/10、faximoのシステムにおきましてFAXシステムにて著しい送信処理の遅延が発生いたしました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2008年12月10日 17:30頃～22:30頃

障害範囲
FAX送信システム

障害状況
上記時間中、faximoで想定しない大量のFAX送信要求を受信し、
それによってFAX送信システムの処理が飽和状態となり、送信処理の遅延を引き起こしました。
その間のFAX送信要求については順次送信処理をおこない、
遅延した処理については現在までにすべて処理が完了しております。

現在の状況
現在メール機能は平常通り作動しておりますので、処理の遅延の恐れは
ございません。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2008/11/17（月）

お客様各位

本日お知らせしたWEBダウンロード機能障害につきまして、対策として行ったシステムの改修が完了いたしましたのでお知らせいたします。

改修範囲
faximo管理画面　送信履歴

改修内容
送信エラーとなった全ての送信履歴において、ダウンロードボタンが表示されていなかったため、FAX画像がダウンロード可能な場合はダウンロードボタンを表示するように改修いたしました。

※faximo非対応の添付ファイルの送信や限度枚数を超える送信等、FAX画像がダウンロードできないエラーについては、ダウンロードボタンは表示されません。

この度はお客様にご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

faximoでは引き続き、サービス品質の安定・向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

2008/11/16（日）

お客様各位

本日11/16、faximoのシステムにおきましてFAXを送信にて障害が発生いたしました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2008年11月16日 12:30頃～18:30頃

障害範囲
FAX送信システム

障害状況
上記時間中、faximoで想定しない大量のFAX送信要求を受信し、
それによってFAX送信システムが遅延しました。
その間のFAX送信要求については順次送信処理をおこない、
遅延した処理については現在までにすべて処理が完了しております。

現在の状況
現在メール機能は平常通り作動しておりますので、処理の遅延の恐れは
ございません。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2008/9/ 4（木）

お客様各位

faximoの8月分のご利用料金につきまして、昨日9月3日（水）に表示の不具合が発生しておりましたが、現在は解消されております。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご請求内容は下記faximo管理画面よりご確認ください。

faximo管理画面
https://secure.faximo.jp/user/login.php

faximoでは引き続き、サービス品質の安定・向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

2008/9/ 3（水）

お客様各位

faximoの8月分のご利用料金につきまして、本日お客様の管理画面に公開させていただきましたが、現在表示に不具合があり、表示されていない項目、及び表示に間違いのある項目がございます。
表示の不具合の対象及び内容は下記の通りです。

対象項目
faximo　管理画面　「ご請求履歴」内
2008/8/1〜2008/8/31　請求明細

不具合内容
・以下の項目が非表示となっている
　　「税別ご利用額計」「消費税等」
・以下の項目の数値に間違いがある
　　「ご請求金額合計」

現在、不具合の原因を調査し、復旧作業を行っております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、正しいご請求内容のご案内まで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2008/7/24（木）

お客様各位

本日7/24、faximoのシステムにおきましてFAXを送受信ならびに
新規申込みフォームにて障害が発生いたしました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2008年7月24日 15:00頃〜22:30頃

障害範囲
メール送受信システム

障害状況
上記時間中、faximoで大量の大容量メールを受信し、それによって
メール送受信システムが遅延しました。
この間にFAXの送信、受信、faximoへの新規申し込み、及び各種設定変更に
おいて大きな処理遅延が発生いたしました。
遅延した処理については現在までにすべて処理が完了しております。

現在の状況
現在メール機能は平常通り作動しておりますので、処理の遅延の恐れは
ございません。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2008/5/29（木）

お客様各位

5/27にお知らせしたWEBダウンロード機能障害につきまして、対策として行ったシステムの改修が完了いたしましたのでお知らせいたします。

改修範囲
faximo管理画面　送信履歴

改修内容
送信エラーとなった全ての送信履歴において、ダウンロードボタンが表示されていなかったため、FAX画像がダウンロード可能な場合はダウンロードボタンを表示するように改修いたしました。
※faximo非対応の添付ファイルの送信や限度枚数を超える送信等、FAX画像がダウンロードできないエラーについては、ダウンロードボタンは表示されません。

この度はお客様にご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

faximoでは引き続き、サービス品質の安定・向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

2008/5/27（火）

お客様各位

本日5/27 10:00現在、faximoのユーザー様用管理画面におきまして、以下の障害が発生しております。

障害範囲
faximo管理画面　送信履歴

障害内容
送信エラーとなった送信履歴において、FAX画像のダウンロードボタンが表示されず、ダウンロードできない。

対策予定
2008年5月29日（木）15時に改修版のリリースを予定しております。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

2007/11/12（月）

お客様各位

本日11/12、faximoのシステムにおきましてFAXを受信できない障害が発生いたしました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2007年11月12日 02:07〜08:52頃

障害範囲
FAX受信システム

障害状況
上記時間中、FAX受信システムが停止しておりました。
この間にfaximo受信用FAX番号宛に送付されたFAXに、受信ができなかったものがあります。
また、障害発生時刻前後に受信した一部のFAXについては遅延して受信しております。遅延したものについては現在までにすべて受信が完了し、お客様へのメール送信が完了しております。

現在の状況
現在は平常通り作動しております。
尚、FAX送信システム及び管理画面等のWeb機能については上記時間を含め平常通り作動しております。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2007/11/ 1（木）

お客様各位

本日11/1、faximoのシステムにおきましてFAXを受信できない障害が発生いたしました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2007年11月1日 16:05〜17:01頃

障害範囲
FAX受信システム

障害状況
上記時間中、FAX受信システムが停止しておりました。
この間にfaximo受信用FAX番号宛に送付されたFAXに、受信ができなかったものがあります。
また、障害発生時刻前後に受信した一部のFAXについては遅延して受信しております。遅延したものについては現在までにすべて受信が完了し、お客様へのメール送信が完了しております。

現在の状況
現在は平常通り作動しております。
尚、FAX送信システム及び管理画面等のWeb機能については上記時間を含め平常通り作動しております。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2007/9/28（金）

お客様各位

9/27（木）夜間にfaximoのシステムにおきまして、FAXを受信できない障害が発生しておりました。

障害の状況は以下の通りです。

障害発生時間
2007年9月27日 21:04〜23:06頃

障害範囲
FAX受信システム

障害状況
上記時間中、FAX受信システムが停止しておりました。
この間にfaximo受信用FAX番号宛に送付されたFAXについては受信できず、FAX送信元において送信エラーとなっております。

同日23:06分頃に障害復旧作業が完了し、平常の作動を確認いたしました。
システム復旧直前に送信されたものの一部については遅延して受信したものがございます。
（遅延したものについては全て受信が完了しております）

現在の状況
現在は平常通り作動しております。
尚、FAX送信システム及び管理画面等のWeb機能については上記時間を含め平常通り作動しております。

お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

2007/6/25（月）

先日お知らせいたしました、「心当たりのない受信エラーメール」に
つきまして、引き続き一部のお客様のFAX番号にて発生しております。

お客様へご利用いただいております受信用FAX番号の一部において、
「相手がFAXではない」といった内容の通信記録が残っており、
機械的に電話を掛けている発信者が存在するものと思われます。

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、FAX受信エラーメールは
一度ご確認の上、不要なものについては破棄していただけますよう
お願いいたします。
受信エラーとなりましたFAXにつきましては、毎月の受信枚数内には
含まれません。

今後ともfaximoをどうぞよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2007/6/12（火）

現在、一部のお客様におかれまして、心当たりのないFAX受信のエラーを知らせるエラーメールが来てしまうとのお問い合わせを受けております。
原因に関してはただいま調査中ですが、現在のところ考えられる原因といたしましては、間違い電話、あるいは営業目的などの無差別コールがお客様のFAX番号へ着信している等がございます。
尚、受信エラーとなりましたFAXにつきましては、毎月の受信枚数内には含まれません。

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、FAX受信エラーメールは一度ご確認の上、不要なものについては破棄していただけますようお願いいたします。

今後ともfaximoをどうぞよろしくお願いいたします。

2007/6/ 5（火） 昨日6/4（月）に当ページにてご報告いたしました障害につきまして、弊社のシステムデータベース上の一部データに不具合があったことが原因と判明いたしました。このため、一部のお客様においてfaximoの利用ができない状況が発生しておりました。
該当されるお客様には、Eメールにてご報告と対策につきまして、ご連絡させていただきました。

この度は大変なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
今後ともfaximoをよろしくお願いいたします。

2007/6/ 4（月） 現在、faximoのFAX送受信システムにおいて、一部のお客様がFAX送受信できない障害が発生しております。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
現在、状況の把握と復旧へ向けて作業を行なっております。復旧次第、当ページにてご報告させていただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2007/5/24（木）

本日、午前3時頃より発生していた障害ですが、復旧が完了いたしましたので、ご報告いたします。



障害発生日時：2007年5月24日　午前3時頃〜午後2時頃

障害範囲：FAX送信システム及び受信システム

障害原因：FAX画像保存サーバーの障害による稼動停止



上記の期間中に送受信されたデータに関しましては、通信エラーとなり、エラーメールがお客様へ送られている可能性があります。　　　　　　　　　　　　　　　　　

大変お手数ですが、送受信にお使いのメールのご確認をお願いいたします。



この度はお客様に大変なご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます。

2007/5/24（木） 本日、faximoのFAX送受信システムにおいて障害が発生し、送受信ができない状態となっております。
障害発生中に送受信された内容についてはシステム側のエラーにより送受信できなかった可能性があります。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
現在、復旧作業を行なっております。復旧次第、当ページにてご報告させていただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

障害発生日時：2007年5月24日　午前3時頃
障害範囲：FAX送信システム及び受信システム