インターネットFAX faximoのよくあるご質問

FAX送信について

FAX送信エラーメールとエラーの原因について

faximoでは、FAXの送信ができなかった場合、以下のようなメールが送信されます。送信エラーメールの内容により、送信できなかった原因がわかります。
※送信が正常に完了しても、回線状態または送信先様機器状況により送信先様にFAXが届かないことがございます。送信先様へのご確認をお願いいたします。

（送信先FAX番号）宛のFAXはエラーのため送信できませんでした。

FAX送信時に、相手先様電話番号が話中であった場合、回線障害が起きた場合等が考えられます。
送信されたメール及び添付ファイルに問題がない場合が多いため、相手先様番号をご確認の上、時間をおいて再度お試しください。

原因：送信メールアドレスとしてご登録いただいていないメールアドレスからの送信のため
恐れ入りますが、管理サイトで送信メールアドレスをご確認の上、ご登録されているメールアドレスから再度送信してください。

FAX送信されたメールアドレスが、ご利用のアカウントの「送信設定」に登録されていない場合のエラーです。送信に利用されるメールアドレスは必ず「送信設定」にご登録の上ご利用ください。
また、メールソフト等の仕様により、メールアドレス部分が文字化けしたり、送信元の記載仕様が通常と異なる場合（fromとして記載されていない場合）にも同様のエラーが起こります。
メールアドレスを登録されているにもかかわらずこのエラーが出る場合は、メールソフトの仕様をご確認ください。

原因：サポート外の添付ファイルが添付されていたため
恐れ入りますが、Word/PDF/TIFF/TEXT/Excel/JPEG形式のいずれかの形式の ファイルのみ添付の上、再度送信してください。
原因：変換できない種類のファイルが添付されたため処理できませんでした。
恐れ入りますが、添付ファイルの形式をご確認の上、再度送信してください。

送信メールに一つでもサポート外の添付ファイルが添付されていた場合に起こるエラーです。FAX送信時は必ず上記の対応ファイルのみを添付してください。
TIFFファイル、Wordファイル、Excelファイルには一部対象外となるファイル形式がありますのでご注意ください。

また、以下の場合もエラーとなる場合があります。

・メールを「HTML形式」または「リッチテキスト形式」で送信した場合
・メールにvCard（電子名刺）等を添付する設定になっていた場合
・ファイルの拡張子（.doc、.tif 等）が変更されている場合、及び大文字・小文字混在で作られている場合

原因：FAX送信先がサポート外地域のため
日本国外のFAX番号等でサポート外の地域の番号である
可能性があります。ご確認ください。

日本国外のFAX番号へ送られた場合で、サポート外の地域へ送信された場合に起こるエラーです。送信先の番号をお確かめください。
また、日本国内へ送られているにもかかわらずこのエラーが出る場合、番号に「市外局番」がついていないため番号が「0」から始まっていない場合が考えられます。

原因：送信先のFAX番号がサポート外の番号のため
フリーダイヤル等、サポート外のFAX番号に送信された
可能性があります。ご確認ください。

ブラックリストにあるFAX番号へ送信された場合

原因：一回の送信限度枚数オーバーのため
送信されたメール本文、添付ファイル等からのFAX送信枚数の
合計が50枚を超えたため、送信できませんでした。
お手数ですが、再度送信の場合はファイルを分割して
送信してください。

一度のメールで50ページを超えるFAXを送信しようとした場合に起こるエラーです。
メール本文を送信される設定となっている場合、メール本文も枚数に含まれます。また、長文のメール本文、テキストファイルは2ページ以上のFAXとなる場合がありますのでご注意ください。

原因：今月のFAX送信枚数が限度枚数超過のため

faximoでは1ヶ月の送信限度枚数を設定させていただいております。この枚数を超えて送信された場合、FAX送信はエラーとなり、上記のメッセージがメールで送られます。

原因：添付ファイル限定送信指定（メール本文を送信しない）で
送信メールにファイルが添付されていないため

恐れ入りますが、送信メールにファイルを添付して、
再度送信してください。

faximoでは、メール件名の最初に「＝＝＝」を入れることで、メール本文を送信せず添付ファイルのみを送ることができます。（＝＝＝は全角/半角どちらでも可）
ただし、この状態で、添付ファイルをつけずに送信した場合上記のようなエラーが送信されます。

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